行銷等於交換

行銷及行銷的觀念主要取決於交易，例如以物品、服務和利益，交換現金或其他服務等。這種交換不管是用在捐款、買東西、或是看球賽上，都是買家希望能夠得到一些東西，也許他們想換得一種愉快、自我實現、好心情、減輕愧疚感等等。不論買家想交換的是什麼，賣家都必須不斷的自問：顧客想要的是什麼？找出解答後並滿足顧客的煩惱，如此企業就能成功。

如此一來，顧客得到想要的利益、價值、滿足，組織也同時獲得了自己想要的營收或是利潤，變成了雙方互蒙其利的交換。當企業獲得了主要的營收或利潤時，便可以使得非營利企業做更有效的營運，如此企業或組織便能夠永續經營並且完成目標使命。當企業組織為了顧客做努力時，顧客也可以得到想要的東西，這樣雙方都可以得到自己想要的目標。

當企業組織提供給顧客更好的行銷服務的時候，除了可以提高顧客購買經驗的價值外，也可以增加顧客的利益。但企業不可為了得到更多的顧客，而做出超過成本範圍的事情。也就是說要在可用資源下，做出最好的運用行銷方案。

其實大多數的顧客服務項目並不需要花費太多，只要員工有良好的訓練，以及適當的激勵因素，那麼提供給顧客的東西便會有所不同。所以企業組織在提供顧客東西時，要做詳細的分析，知道顧客到底需要什麼，以及競爭對手提供了什麼服務等問題。交換是行銷中不可或缺的要素，也是企業組織需要注意的要素之一。